10 moduri de rezolvare a conflictelor

Indiferent dacă sunteți implicat în sau medierea unui dezacord între prieteni, rude, colegi sau clienți, folosiți un set de tactici practice pentru a negocia încheierea argumentului. Alegeți o metodă de rezolvare a conflictelor care să se potrivească cel mai bine naturii argumentului și starea de spirit a părților implicate de a găsi o soluție satisfăcătoare.

Două femei vorbesc una cu cealaltă față în față. (Imagine: Thomas Jackson / Digital Vision / Getty Images)

Vorbiți față în față

Evitați neînțelegerile suplimentare, discutând situația în persoană. Universitatea din Colorado, de pe site-ul Boulder, notează că încercarea de a elimina un dezacord prin e-mail, scrisori și apeluri telefonice poate duce la o creștere a comunicării necorespunzătoare. E-mailul, de exemplu, nu permite celuilalt partid să vadă expresii faciale care exprimă simpatie sau înțelegere.

Căutați confidențialitate

În loc să discutăm situația într-un loc care ar putea atrage dramă suplimentară, site-ul de ajutor al managementului sugerează eliminarea diferențelor în privat. Comentariile colegilor sau prietenilor care nu sunt implicați efectiv în dezacord pot escalada sentimentele negative.

Express Emotion

Dați ambelor părți timp pentru a vă exprima sentimentele calm. Dacă sunteți prea emoționali pentru a vorbi în mod clar, scrieți două sau trei puncte-cheie ale luptătorului dvs. pentru a le citi într-o încercare de ao ajuta să înțeleagă punctul dvs. de vedere.

Recunoaste

Forțați-vă să găsiți un singur punct în argumentul celeilalte părți cu care sunteți de acord. Recunoașterea poate fi suficientă pentru a începe un dialog deschis și mai puțin ostil.

Găsiți un obiectiv comun

Urmați o sugestie de pe site-ul Web al Universității de Stat din Ohio și rezolvați diferențele făcând ambele părți să lucreze pentru același rezultat final. Dacă discutați despre o modalitate de a finaliza o sarcină, de exemplu, eliminați ambele idei și lucrați împreună pentru a elabora oa treia soluție.

Compromite

Luați drumul ridicat și eliberați ceva ce doriți să vă ajute să rezolvați conflictul. Stabiliți că este posibil să vă abandonați planul sau dorințele originale doar pentru a ajunge la o rezoluție pașnică.

Ia o pauză

Dacă tensiunile sunt prea mari pentru a discuta rațional conflictul, sunteți de acord să plecați și să vă întâlniți mai târziu pentru a continua discuția. Timpul vă va permite să formulați argumentele mai clar și rațional.

Injectați Humor

Dezaburiți o situație tensionată cu o glumă sau cu o anecdotă plină de umor, care ar putea permite celeilalte părți să înțeleagă partea dvs. de dezacord. Evitați glumele care ar putea jigni sau diminueze adversarul tău și fii pregătit pentru încercarea ta de umor să cadă plat.

De acord cu dezacordul

Când nici una dintre părți nu se va răscula, negociați o soluție care vă permite să fiți de acord că nici o parte "nu a câștigat" și a pus problema deoparte. Dacă nu reușiți să iertați și să uitați cu trecerea zilelor, este posibil să trebuiască să revedeți problema pentru a preveni deteriorarea relației dvs..

Întreabă pentru ajutor

Site-ul Web al Universității din Washington constată că, dacă un conflict crește în agresiune, abuz verbal sau violență, cereți asistență din partea unei surse externe. Căutați ajutorul unui consilier școlar, al unui profesor, al unui șef sau al poliției dacă credeți că sunteți în pericol.