Cum să se ocupe cu oamenii care se plâng tot timpul

Există o distincție între persoanele care sunt reclamanți cronici și cei care au nevoie de ajutor. O persoană care are cu adevărat nevoie de sfaturi și de fapt pune întrebări se va întreba doar despre ceva o dată și apoi de obicei vă mulțumesc pentru contribuția dumneavoastră. Un reclamant cronic, pe de altă parte, nu va dori, de obicei, soluții reale la problemele cu care vă vorbește. Dacă a făcut-o, odată ce ai oferit o soluție, el ar renunța la plângere. Pur și simplu ignorarea sau confruntarea cu persoanele care se plâng mereu nu va funcționa, deoarece acea persoană ar putea deveni mai iritată.

Un reclamant cronic nu va dori de obicei soluții reale la probleme (Imagine: JackF / iStock / Getty Images)

Pasul 1

Demonstrați reclamanților cronici că înțelegeți plângerile lor. Înțelegeți că, potrivit lui Alexander Kjerulf, un consultant autor și consultant la locul de muncă pentru IBM, Chrysler și Hilton, cheia pentru a se ocupa de cineva care se plânge foarte mult îi dă ceea ce dorește cu adevărat, ceea ce este empatie. Poți, de exemplu, să spui ceva de genul: "Sunt uimit de cât de mult trebuie să faci" sau "Chiar se pare că ai avut o zi dificilă" pentru a încerca să oprești ciclul de reclamație.

Pasul 2

Înțelegeți de ce se plânge cineva. De obicei, oamenii isi raspund nemultumirile pentru un motiv specific, care este semnificativ pentru ei. Nu încercați să fiți sarcastici sau să vă scrieți reclamele pline de minune.

Pasul 3

Utilizați o nouă abordare. Ceea ce alegeți depinde de situația cu care vă confruntați. De exemplu, pentru un reclamant care pare să caute un argument, trebuie doar să fiți de acord cu el pentru a evita luptele. De asemenea, puteți încerca să împărtășiți o poveste despre o altă persoană care sa confruntat cu o problemă similară pentru a evita să spună persoanei ce ar trebui să facă (care se poate întâmpla ca fiind șef). Dacă reclamantul, de exemplu, are trei copii care nu își spală niciodată felurile de mâncare, spunându-i o poveste despre un tată care are opt copii și care îi poate spăla felurile de mâncare, ar putea face pauza reclamantului să se gândească.

Pasul 4

Spune o gluma. Încercați să vă concentrați gluma asupra dvs. sau asupra situației generale, mai degrabă decât asupra reclamantei. Înțelegeți că, deși nu ar fi amuzat la început, dacă va observa că alți oameni râd, ar putea începe să vadă că ar putea exista ceva în neregulă cu percepțiile sale. Nu încercați să încurcați reclamanta.