Comunicarea eficientă pentru rezolvarea cu succes a conflictelor

Conflictul se poate aprinde din cel mai mic cuvânt sau acțiune și poate provoca răspunsuri distructive și comportamente. Conflictul nerezolvat sau slab navigat poate afecta și chiar distruge relațiile. Cu toate acestea, onflict nu trebuie să fie distructiv. Gestionate eficient, conflictul poate contribui, de fapt, la o relație mai puternică și mai profundă și poate contribui la rezolvarea problemelor și preocupărilor continue. Abilitățile de comunicare eficiente servesc un rol-cheie în soluționarea cu succes a conflictelor, atât la domiciliu, cât și la locul de muncă.

Ascultarea activă este una dintre abilitățile primare de comunicare pentru rezolvarea conflictelor. (Imagine: Todd Warnock / Digital Vision / Getty Images)

Navigarea pe un argument

Una dintre principalele abilități de comunicare pentru rezolvarea cu succes a conflictelor este de a învăța cum să navighezi eficient un argument. Aceasta include păstrarea accentului pe o singură problemă și evitarea atacurilor personale. Stewart Levine, în "Rezolvarea conflictelor în colaborare", subliniază că atingerea rezoluției implică "abordarea preocupărilor dvs. reale" și "ajungerea la nucleul conflictului". Abilități active de ascultare, cum ar fi mai puțin vorbind și întrebări pentru claritate , joacă, de asemenea, un rol în rezolvarea eficientă a conflictelor. Practica comunicării puternice verbale și non-verbale contribuie în continuare la rezolvarea cu succes a conflictului, fie că este vorba de persoane sau de un grup.

Abilități eficiente de comunicare

O abilitate eficientă de comunicare pentru rezolvarea cu succes a conflictelor este de a aborda o singură problemă la un moment dat și de a evita introducerea altor subiecte, chiar dacă acestea sunt legate. Specificați în mod clar ce vă preocupă, chiar dacă este nevoie de ceva timp pentru a izola problema principală la îndemână. De asemenea, evitați să atacați cealaltă persoană sau să faceți acuzații, ceea ce va duce doar la neîncredere și defensivitate. Pentru a asculta în mod eficient, aveți grijă să vă asigurați că înțelegeți ce încearcă să spună cealaltă persoană, retrăind gândurile și sentimentele acelei persoane după cum este necesar. Comunicarea puternică verbală și nonverbală implică realizarea unui contact vizual adecvat, fără a folosi acțiuni fizice amenințătoare și exprimarea verbală a modului în care vă face să vă simțiți situația, în loc să atacați sau să acuzați cealaltă persoană.

Provocări

Una dintre provocările primare de comunicare eficientă este prevenirea escaladării conflictelor. În comunicarea strategică în afaceri și profesii, Dan O'Hair, Gustav W. Friedrich și Lynda Dee Dixon explică faptul că escaladarea conflictelor "este deosebit de dificilă, deoarece, odată ce începe, se poate perpetua." Cresterea conflictelor poate duce la rupere comunicarea, ipotezele false și angajamentele negative, toate acestea putând complica și mai mult conflictul inițial. În aceste situații, O'Hair, Friedrich și Dixon spun că ajutorul "unui terț sau unui mediator" ar putea fi necesar pentru ai ajuta pe cei implicați să se "readuce la poziții de normalitate și obiectivitate".

Beneficii

Există multe beneficii care provin de la învățarea rezolvării conflictelor printr-o comunicare eficientă. Un beneficiu notabil al utilizării comunicării eficiente pentru rezolvarea conflictului este reducerea anxietății, fie în cadrul unei familii, fie la locul de muncă. După cum subliniază Levine, "conflictul are un cost emoțional care rămâne după ce lupta sa terminat", iar conflictul nerezolvat împiedică în cele din urmă "relații funcționale și satisfăcătoare". Rezolvarea cu succes a conflictelor aduce și mai multă încredere și intimitate în relații. Învățarea abilităților de comunicare eficiente vă poate ajuta să evitați stresul și disconfortul în desfășurare, care rezultă adesea din conflictul nerezolvat.

recomandări

Învățarea abilităților de comunicare eficiente este doar o parte a soluționării cu succes a conflictului. Pentru a naviga în conflict, prioritizați și întăriți relația cu un membru al familiei, un prieten sau un coleg. Atâta timp cât vă concentrați mai întâi pe relația, veți putea să mergeți mai bine prin conflict în moduri constructive. De asemenea, luați în considerare modul în care puteți aborda cel mai bine conflictul aflat la îndemână, încercând să înțelegeți situația din perspectiva celeilalte persoane. Rezolvarea cu succes a conflictelor presupune empatie, flexibilitate și maturitate, la fel de mult ca comunicarea efectivă.